В английском магазине Google Play исчерпаны запасы планшетов и смартфонов Nexus. Хуже всего ситуация обстоит с Nexus 4: пользователям, заказавшим смартфон две недели назад, была обещана поставка в течение 3—5 дней, но до сих пор это не исполнено.

Управляющий директор Google в Великобритании и Ирландии Дэн Кобли (Dan Cobley) дал комментарии по этому поводу, принеся искренние извинения за плохую работу сервиса Google и отметив, что проблемы, над которыми компания работает на выходных и даже ночью, вызваны недостаточными и непостоянными поставками от производителя.

Он пообещал, что заказы покупателей, приобретших устройства на условиях доставки в течение 3—5 дней, уже выполняются и в начале этой недели потребители начнут получать электронные письма с информацией для отслеживания посылки. Кроме того, они получат скидку на оплату доставки. Остальные лица, которым обещана отправка до Рождества, могут рассчитывать, что их заказы будут обработаны на этой неделе.

В заключении Дэн Кобли сказал: «Я понимаю, что люди, сделавшие предварительные заказы на Nexus 4, состоят  в числе наших наиболее преданных и лояльных пользователей, и мы делаем всё возможное, чтобы исправить положение».

Всё это ещё раз доказывает, насколько важным является правильно оценить предстоящий спрос на новинку и тщательно подготовить цепочки поставок, чтобы не разочаровывать покупателей качеством обслуживания.

Источник: 3DNews