Покупатели PlayStation 5 раскритиковали Sony за открытие предзаказов на покупку консоли без предупреждения. Компания обещала сообщить о нём заранее, но продажи консолей стартовали сразу после презентации, пишет Gamespot. Из-за высокого спроса у онлайн-магазинов возникли проблемы с приёмом заказов, из-за чего множество пользователей не смогли приобрести устройство.

В июле глава отдела маркетинга Sony Эрик Лемпель (Eric Lempel) пообещал, что компания будет вести прозрачную политику относительно предзаказов и уведомит пользователей заранее. «Я думаю, можно с уверенностью сказать, что мы предупредим вас о старте продаж. Это не произойдёт сиюминутно», — заявил Лемпель в разговоре с Джеффом Кейли (Geoff Keighley).

Инсайдер Wario64 отметил, что Sony не разослала заранее уведомление о старте предзаказов. Он рассказал, что получил письмо после презентации Sony с заголовком «Ваше эксклюзивное приглашение на предзаказ».

После старта приёма предзаказов покупатели отправились в онлайн-магазины. Пользователи пожаловались на зависания сайтов и невозможность разместить заказ. Об этом сообщил ряд покупателей в американской сети BestBuy. Некоторые пользователи пропустили предзаказ из-за того, что компания заранее не сообщила дату старта продаж.